Whatsapp API para Hotel

Visualizou e não respondeu?
Ficou online, mas não falou?
Atire a primeira pedra quem nunca se irritou ao ter uma mensagem não respondida rapidamente, principalmente ao utilizar o Whatsapp api para hoteis.

Você, hoteleiro, com certeza já teve algum episódio de estresse tentando responder todo mundo ao mesmo tempo e já se sentiu indignado quando algum possível cliente reclama da sua demora no atendimento, certo?

Somos impacientes. Para mandar mensagem e responder mensagem. Essa impaciência também é refletida no mundo dos negócios. Quem tem tempo para esperar por uma resposta de uma empresa? Ou de hotel?

É como diz a música: “ A vida é trem-bala”, hoteleiro! Se você não responder rápido, sua chance de fechar a reserva diminuirá drasticamente. Quem te mandou mensagem perguntando a cotação, provavelmente entrará em contato com outro hotel se você demorar muito.

Whatsapp api para hoteis é um dos principais meios de comunicação e já se tornou a plataforma preferida entre os brasileiros, com cerca de 120 milhões de usuários. Por isso, sua relevância como canal de vendas e de comunicação na hotelaria. Seu hotel precisa estar onde seu cliente está.

Porém, gerenciar o Whatsapp api para hoteis não é uma tarefa tão fácil. Por isso, alguns meios de hospedagem ainda hesitam em adotar esse aplicativo como um canal oficial e não aproveitam as oportunidades de vendas que podem ser geradas.

Atender por WhatsApp exige organização e disponibilidade para um atendimento rápido. Se pensarmos no cenário atual da hotelaria, esta tarefa torna-se ainda mais difícil. Com muitos hotéis com staff reduzido, como dar conta de um excelente atendimento por mensagem, nas redes sociais, no telefone, no e-mail e no próprio balcão do hotel?

Aqui, neste guia completo, vamos ajudar você nessa missão mostrando:

1. Por que é importante atender seu potencial hóspede por Whatsapp api para hoteis?

  • Principal canal de comunicação do mundo
  • Interação para personalização do atendimento

2. O uso do Whatsapp api para hoteis

3. Atendimento para maior conversão de reservas diretas

4. Melhores práticas de atendimento por mensagens:

  • Apresentação de cotações
  • Organização de atendimentos
  • Respostas inteligentes
  • Disponibilidade de atendimento
  • Tempo de resposta
  • Geração de leads

5. Três principais erros no uso do WhatsApp para negócios:

  • Processo Trabalhista
  • Erros de português
  • Atendimento não padronizado

6. WhatsApp automatizado e humanizado

Vamos começar?

1. Por que é importante atender seu potencial hóspede por Whatsapp api para hoteis?

Será que perder reservas no Whatsapp impacta tanto seus negócios? Qual é o potencial de vendas deste canal de comunicação?

Principal canal de comunicação do mundo

Não é novidade que o WhatsApp se tornou um dos principais meios de comunicação. Com mais de 5 bilhões de downloads só na loja de aplicativos da Google em 2020, o WhatsApp é um dos apps mais baixados do mundo, estando presente em cerca de 99% dos smartphones ativos. Segundo a empresa, são mais de 2 bilhões de pessoas usando o aplicativo, em mais de 180 países.

A plataforma de mensagens também é a preferida entre os brasileiros. De acordo com o levantamento feito pela SensorTower, em 2018, foram mais de 120 milhões de usuários no Brasil e esse número tende a crescer, principalmente quando levamos em conta que a comunicação por mensagens se tornou soberana de alguns anos pra cá.

Percebe a grande oportunidade de vendas para o seu hotel?

Interação para personalização do atendimento

O WhatsApp facilita a sua comunicação e mantém um contato mais próximo com os viajantes que buscam seus próximos destinos. Deste modo, você pode conhecer melhor o seu hóspede e assim saber o que ele está esperando de você. Com isso, ele chegará no seu hotel com a experiência que imaginou.⁣ Nada de expectativa x realidade, ok?

integração com um chatbot e com uma plataforma inteligente de atendimento, por exemplo, aumentam suas chances de impressionar antes mesmo da chegada ao lobby e possibilita a entrega de um serviço unificado para cada cliente, sem confusões e sem a necessidade do cliente repetir tudo várias vezes para cada atendente ou canal de comunicação.

Como?

A utilização de assistentes virtuais dotados de Inteligência Artificial no Whatsapp api para hoteis junto com a plataforma permite que ⁣todas as interações do chatbot sejam mostradas em um único painel de atendimentos, juntamente com os atendimentos realizados no site do hotel e Facebook.

Ela também organiza atendimento por categorias  (tags) e, assim, você, hoteleiro, não se perde na hora de atender, sabendo exatamente o histórico de conversa de cada um. Com isso, os atendimentos ganham agilidade e você consegue entregar uma experiência superior ao seu hóspede. ⁣⠀

2. O uso do WhatsApp na hotelaria

Você já deve ter notado que alguns hotéis possuem seu próprio aplicativo. Mas, será que ficar baixando aplicativo de cada hotel é uma prática boa do ponto de vista de experiência do cliente? Além do mais, para que investir tanto dinheiro construindo um aplicativo próprio se a maioria das pessoas já usa um gratuito? 

Na verdade, o potencial do WhatsApp já foi há tempos detectado por grandes redes hoteleiras. Em 2014, a unidade da rede de hotéis Starwood no Qatar, a W Doha, iniciou um projeto piloto para o WhatsApp.

A ideia era testar o aplicativo como uma forma para hóspedes regulares mandarem mensagens para o hotel, com pedidos e dúvidas. Desde então, o projeto, que oficializou o nome como “Let’s Chat” (Vamos conversar), se expandiu para mais outras 150 unidades.

Os viajantes, assim como todos nós, estão constantemente trocando mensagens pelo celular. A comunicação por mensagem cria uma expectativa ainda maior de rapidez de atendimento se comparado, por exemplo, com o email. Principalmente no mobile, onde já se espera que a velocidade de interação entre um hotel e um potencial hóspede seja muito superior a de outros canais de atendimento.

Portanto, não é à toa que alguns de nossos clientes, inclusive no México, já reportam que o WhatsApp é o canal responsável de comunicação, alguns chegando até a impressionantes 90% de todo o atendimento do hotel.

Ou seja, estar presente no WhatsApp é, em muitos aspectos, mais efetivo quanto investir em um app personalizado, pois está no cotidiano de todo consumidor, é gratuito e tem um alcance gigantesco!

                                                        <img width="750" height="410" src="http://agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png" alt="" loading="lazy" srcset="https://i0.wp.com/agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png?w=750 750w, https://i0.wp.com/agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png?resize=300%2C164 300w, https://i0.wp.com/agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png?resize=230%2C126 230w, https://i0.wp.com/agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png?resize=350%2C191 350w, https://i0.wp.com/agencianewdesign.com.br/wp-content/uploads/2022/03/aumentar-reservas-diretas-com-whatsapp-1.png?resize=480%2C262 480w" sizes="(max-width: 750px) 100vw, 750px" />                                                            
    <h2 style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-top: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 2.25rem; font-weight: 400; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #16181a; line-height: 1.3; font-family: Lora;">4. Melhores práticas de atendimento por mensagens</h2><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Agora você sabe as vantagens do WhatsApp para o seu hotel! Mas como tirar o melhor proveito deste aplicativo?</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Em primeiro lugar, você precisa entender os limites do seu uso. Não adianta bombardear seu hóspede com um milhão de mensagens que não terá nenhum efeito.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Além do mais, a plataforma ainda não tem espaço para anúncios. Ou seja, quem está no Whats não está acostumado com propaganda. Se for usar o aplicativo para marketing, tome cuidado para não bombardeá-lo de mensagens!</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Segundo, se o Whats é um canal de reservas, como você irá apresentar as cotações por mensagens?</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Alguns hotéis apenas mandam o preço sozinho e isso muitas vezes assusta o cliente. Somente o preço não fará com que o viajante feche com você. Você precisa de uma boa estratégia para cotações!</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Vejamos, então, a seguir algumas boas práticas de atendimento pelo WhatsApp.</p><h3 style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-top: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 1.75rem; font-weight: 400; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #16181a; line-height: 1.3; font-family: Lora;">a) Apresentação de cotações</h3><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Tenha sempre em mente a regra número 1 de vendas: antes de mostrar o preço, mostre o valor! Se você mantiver ambos conectados (preço+valor), o custo que você apresentará ao seu hóspede não será apenas um número, mas a soma de todos os benefícios caso tome a decisão de reservar no seu hotel.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Seu hotel tem diferentes categorias de quartos, seja standard, luxo, super luxo, master… Quando algum hóspede em potencial te pergunta o valor da diária no Messenger ou no WhatsApp, como você faz para apresentar todas as opções de quartos e tarifas?</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Alguns só jogam o link do motor de reservas no chat ou tem aqueles ainda aqueles que<a style="box-sizing: inherit; color: #23ab70; transition-duration: 0.35s;" href="https://asksuite.com/br/blog/email-na-hotelaria/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a>pedem para mandar por email. Mudar o canal de comunicação nunca é uma boa estratégia.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Ao pedir que o possível hóspede troque de meio de comunicação, há uma grande chance da pessoa se sentir frustrada e simplesmente abandonar a tentativa de contato com o seu hotel.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Também existem  aqueles que mandam uma mensagem gigante com todas as opções disponíveis, como o exemplo da imagem ao lado. Nesse caso, mesmo você respondendo no próprio WhatsApp, você estará simplesmente mostrando o preço. Dessa forma, você não consegue explicar o real valor da acomodação.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Portanto, qualquer uma das opções citadas acima não é ideal. Atenda seu cliente no canal de comunicação escolhido por ele e sempre antes de mostrar o preço, mostre o valor! Assim, ficará fácil justificar uma suíte luxo de R$800,00 a diária.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">O desafio é encontrar uma forma de mandar, através de mensagens, os valores, fotos, e descrição das comodidades de cada categoria de quarto de forma clara e organizada.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Observe abaixo exemplo de resposta automatizada. Desenvolvido pela <a style="box-sizing: inherit; color: #23ab70; transition-duration: 0.35s;" href="http://zaptorpedo.com.br/">Zap Torpedo</a>, o robô responde por cotações com fotos, valores, comodidades e ainda compara quartos de todas as categorias:</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">O viajante pode clicar na opção que ache mais atraente e ver mais informações sobre o quarto.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Robô ou humano, seu atendente não deve se esquecer de enviar as fotos dos quartos junto com os valores, pois este é um dos passos para despertar curiosidade e interesse no viajante.</p><h3 id="b-organizacao-dos-atendimentos" style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-top: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 1.75rem; font-weight: 400; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #16181a; line-height: 1.3; font-family: Lora;">b) Organização dos atendimentos</h3><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Outro grande desafio no atendimento por WhatsApp é a organização de atendimentos. O Whatsapp Business permite apenas uma conta, o que faz com que vários usuários dentro do mesmo hotel o acessem e respondam as solicitações por mensagens.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Isto pode causar uma grande confusão de “quem disse o que para quem”, mensagens podem ser apagadas e, no final, seu potencial hóspede ficará frustrado em receber respostas diferentes ou ter que se repetir para cada atendente.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Por isso, alguns hotéis deixam apenas um funcionário responsável pelo atendimento nesse canal. Esta é uma boa solução para aqueles meios de hospedagem que podem arcar com a contratação de um funcionário exclusivo para essa função. Mas isto está longe da realidade da maioria dos hotéis.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Para resolver este ponto, adotar uma plataforma inteligente de atendimento é uma excelente estratégia quando mais de um funcionário tiver acesso ao WhatsApp. Na plataforma, as conversas ficam registradas e organizadas, inclusive por assunto.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Não sei se você reparou, mas na imagem anterior você consegue ver as <em style="box-sizing: inherit;">tags</em> ou assuntos das conversas como cotação ou solicitação de atendimento. Com essas tags, você consegue dar prioridade ao que é mais urgente, como cotação, e achar rapidamente todos os atendimentos.</p><h3 id="c-respostas-inteligentes" style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-top: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; border: 0px; font-size: 1.75rem; font-weight: 400; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #16181a; line-height: 1.3; font-family: Lora;">c) Respostas inteligentes</h3><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Uma boa parte das dúvidas do hóspede estão relacionadas a coisas que o seu hotel não tem! Para melhor contornar esse problema, você precisa responder de forma inteligente para não perder a venda. Abrir o leque de possibilidades é uma boa estratégia.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Também existem perguntas que o site do seu hotel nunca vai responder, mas que os funcionários precisam estar preparados para fazê-lo de forma educada e criativa.</p><p style="box-sizing: inherit; overflow-wrap: break-word; margin-bottom: 1.4em; padding: 0px; border: 0px; font-size: 14.4px; outline: 0px; vertical-align: baseline; color: #111111; font-family: Raleway;">Não tem piscina, mas o hotel é pertinho da praia? Por que não dizer isso para o hóspede? Use nosso chatbot para dizer isso para o hospede!</p>